Erstattungsrichtlinie

Jedes Paket soll dir wirklich nützen. Wenn etwas schiefgeht, schreib an hi@storytalkkit.com mit der Bestellreferenz aus deinem Beleg und einer kurzen Beschreibung. Bitte keine Kartendaten und keine persönlichen Informationen über Kinder angeben.

Kostenlose Geschichtenpakete und andere kostenlose Produkte

Für kostenlose Geschichtenpakete und andere unentgeltlich bereitgestellte Produkte ist keine Erstattung möglich, da keine Zahlung erhoben wurde und somit kein Betrag zurückgezahlt werden kann. Wenn du eine kostenlose Datei nicht herunterladen oder öffnen kannst, schreib an hi@storytalkkit.com und nenne den Titel der Geschichte oder den Seitenlink sowie eine Beschreibung des Problems. Für kostenlose Produkte ist keine Bestellreferenz nötig; wir helfen dir, das Download- oder Dateiproblem zu lösen. Die folgenden Erstattungsbedingungen für Käufe gelten für kostenpflichtige Bestellungen.

Probleme, die wir immer lösen

• Doppelte Abbuchung. Wurde derselbe Artikel zweimal berechnet, erstatten wir die zusätzliche Zahlung.
• Kein Zugriff auf Dateien. Kannst du deine Dateien nicht herunterladen oder öffnen und wir können das Problem nicht beheben, erstatten wir die Bestellung.
• Fehlerhafte Dateien. Fehlen Seiten oder enthält eine Datei einen wesentlichen Fehler, senden wir eine korrigierte Version oder erstatten die Bestellung.

Bevor du schreibst, lade die Datei bitte erneut herunter und sieh auf der Hilfeseite nach. Ein fehlgeschlagener Download verbraucht deinen Kauf nie.

Doch anders entschieden?

Da die Dateien sofort bereitgestellt werden, sind Käufe nach dem Download in der Regel nicht erstattungsfähig. Hast du noch keine Datei heruntergeladen, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten den Betrag.

Wie erstattet wird

Genehmigte Erstattungen gehen über unseren Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Deine Downloads nach einer Erstattung

Eine vollständige Erstattung entfernt den Zugang zu allen Geschichten dieser Bestellung, auch zu nach dem Kauf ergänzten. Bereits heruntergeladene Dateien können nicht aus der Ferne gelöscht werden; bitte lösche sie. Offen lizenzierte Teile behalten ihre ursprüngliche Lizenz.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie lässt deine Rechte nach dem für dich geltenden Verbraucherrecht unberührt.