Politique de remboursement

Nous voulons que chaque pack vous soit utile. En cas de problème, écrivez à hi@storytalkkit.com avec la référence de commande du reçu et une courte description. N’indiquez pas vos données de carte ni d’informations personnelles sur des enfants.

Packs d’histoires et autres produits gratuits

Les packs d’histoires et autres produits offerts gratuitement ne donnent pas lieu à un remboursement, car aucun paiement n’a été perçu et aucune somme n’est à restituer. Si vous ne pouvez pas télécharger ou ouvrir un fichier gratuit, écrivez à hi@storytalkkit.com en indiquant le nom de l’histoire ou le lien de la page et une description du problème. Aucune référence de commande n’est nécessaire pour un produit gratuit ; nous vous aiderons à résoudre le problème de téléchargement ou de fichier. Les conditions de remboursement des achats ci-dessous s’appliquent aux commandes payantes.

Les problèmes que nous réglons toujours

• Double débit. Si le même article vous a été facturé deux fois, nous remboursons le paiement en trop.
• Fichiers inaccessibles. Si vous ne pouvez pas télécharger ou ouvrir vos fichiers et que nous ne parvenons pas à régler le problème, nous remboursons la commande.
• Fichiers défectueux. S’il manque des pages ou qu’un fichier contient une erreur importante, nous envoyons une version corrigée ou remboursons la commande.

Avant de nous écrire, essayez de retélécharger et consultez la page d’aide. Un téléchargement échoué n’utilise jamais votre achat.

Vous avez changé d’avis ?

Les fichiers étant livrés immédiatement, les achats ne sont en général pas remboursables une fois téléchargés. Si vous n’avez encore téléchargé aucun fichier, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat et nous vous rembourserons.

Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement. Le délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Vos téléchargements après un remboursement

Un remboursement total supprime l’accès à toutes les histoires de la commande, y compris celles ajoutées après l’achat. Les fichiers déjà téléchargés ne peuvent pas être supprimés à distance ; merci de les effacer. Les parties sous licence libre conservent leur licence d’origine.

Vos droits légaux

Cette politique n’affecte pas les droits que vous accorde le droit de la consommation applicable.