退款政策

我們希望每套故事包都真正有用。如果遇到問題，請寄信至 hi@storytalkkit.com，附上收據中的訂單編號和簡短說明。請不要包含付款卡片資訊或任何兒童個人資料。

免費故事包及其他免費產品

免費故事包及其他免費提供的產品不適用退款，因為你無需付款，我們沒有收取費用，因此沒有可退還的款項。如果免費檔案無法下載或開啟，請聯絡 hi@storytalkkit.com，提供故事名稱或頁面連結及問題說明。免費產品無需提供訂單編號，我們會協助處理下載或檔案問題。以下購買退款條款適用於付費訂單。

我們一定會處理的問題

• 重複扣款：同一商品被扣款兩次時，我們會退還多扣的款項。
• 無法取得檔案：如果你無法下載或開啟檔案且我們也無法解決，我們會退還該訂單。
• 檔案有缺陷：如果檔案缺頁或存在實質性錯誤，我們會提供更正版本或退還該訂單。

聯絡我們之前，請先嘗試重新下載，並檢視幫助頁面。下載失敗不影響你的購買權益。

改變主意了？

由於檔案會立即交付，一旦下載，購買通常不予退款。如果你尚未下載任何檔案，請在購買後 14 天內聯絡我們，我們會為你退款。

退款方式

核准的退款會透過金流服務商退回原付款方式。到帳時間取決於你的銀行或發卡機構。

退款後的下載權限

全額退款後，該訂單中所有故事的下載權限都會被移除，包括購買後新增的故事。已下載的檔案無法遠端刪除，請自行刪除。開放授權的部分保留其原有授權。

法定權利

本政策不影響你依據所適用的消費者保護法享有的任何權利。