退款政策

我们希望每套故事包都真正有用。如果遇到问题，请发邮件至 hi@storytalkkit.com，附上收据中的订单编号和简短说明。请不要包含银行卡信息或任何儿童个人信息。

免费故事包及其他免费产品

免费故事包及其他免费提供的产品不适用退款，因为你无需付款，我们没有收取费用，因此没有可退还的款项。如果免费文件无法下载或打开，请联系 hi@storytalkkit.com，提供故事名称或页面链接及问题说明。免费产品无需提供订单编号，我们会协助处理下载或文件问题。以下购买退款条款适用于付费订单。

我们一定会处理的问题

• 重复扣款：同一商品被扣款两次时，我们会退还多扣的款项。
• 无法获取文件：如果你无法下载或打开文件且我们也无法解决，我们会退还该订单。
• 文件有缺陷：如果文件缺页或存在实质性错误，我们会提供更正版本或退还该订单。

联系我们之前，请先尝试重新下载，并查看帮助页面。下载失败不会消耗你的购买。

改变主意了？

由于文件会立即交付，一旦下载，购买通常不予退款。如果你尚未下载任何文件，请在购买后 14 天内联系我们，我们会为你退款。

退款方式

获批的退款会通过支付服务商原路退回。到账时间取决于你的银行或发卡机构。

退款后的下载权限

全额退款后，该订单中所有故事的下载权限都会被移除，包括购买后新增的故事。已下载的文件无法远程删除，请自行删除。开放授权的部分保留其原有授权。

法定权利

本政策不影响你依据所适用的消费者保护法享有的任何权利。