Política de reembolsos

Queremos que cada paquete te resulte útil. Si algo sale mal, escribe a hi@storytalkkit.com con la referencia del pedido del recibo y una breve descripción. No incluyas datos de tarjeta ni información personal de niños.

Paquetes de historias y otros productos gratuitos

Los paquetes de historias y otros productos ofrecidos gratuitamente no admiten reembolso porque no se ha cobrado ningún pago y no hay importe que devolver. Si no puedes descargar o abrir un archivo gratuito, escribe a hi@storytalkkit.com con el nombre de la historia o el enlace a la página y una descripción del problema. Los productos gratuitos no requieren referencia de pedido; te ayudaremos a resolver el problema de descarga o del archivo. Las condiciones de reembolso de compras que figuran a continuación se aplican a pedidos de pago.

Problemas que siempre solucionamos

• Cobro duplicado. Si se te cobró dos veces el mismo producto, reembolsamos el pago adicional.
• Archivos inaccesibles. Si no puedes descargar o abrir tus archivos y no logramos solucionarlo, reembolsamos el pedido.
• Archivos defectuosos. Si a un archivo le faltan páginas o tiene un error importante, enviamos una versión corregida o reembolsamos el pedido.

Antes de escribirnos, prueba a descargar de nuevo y consulta la página de ayuda. Una descarga fallida nunca consume tu compra.

¿Has cambiado de opinión?

Como los archivos se entregan de inmediato, las compras no suelen ser reembolsables una vez descargadas. Si aún no has descargado ningún archivo, escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra y te reembolsaremos.

Cómo se reembolsa

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro proveedor de pagos. El plazo depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Tus descargas tras un reembolso

Un reembolso total retira el acceso a todas las historias de ese pedido, incluidas las añadidas después de la compra. Los archivos ya descargados no pueden eliminarse a distancia; por favor, bórralos. Las partes con licencia abierta conservan su licencia original.

Tus derechos legales

Esta política no afecta a los derechos que te reconozca la normativa de consumo aplicable.