Política de reembolso

Queremos que cada pacote seja útil para você. Se algo der errado, escreva para hi@storytalkkit.com com a referência do pedido do recibo e uma breve descrição. Não inclua dados de cartão nem informações pessoais de crianças.

Pacotes de histórias e outros produtos gratuitos

Pacotes de histórias e outros produtos oferecidos gratuitamente não estão sujeitos a reembolso, pois nenhum pagamento foi cobrado e não há valor a devolver. Se você não conseguir baixar ou abrir um arquivo gratuito, escreva para hi@storytalkkit.com com o nome da história ou o link da página e uma descrição do problema. Produtos gratuitos não exigem referência de pedido; ajudaremos a resolver o problema de download ou do arquivo. As condições de reembolso de compras abaixo se aplicam a pedidos pagos.

Problemas que sempre resolvemos

• Cobrança duplicada. Se o mesmo item foi cobrado duas vezes, reembolsamos o pagamento extra.
• Arquivos inacessíveis. Se você não consegue baixar ou abrir os arquivos e não conseguimos resolver, reembolsamos o pedido.
• Arquivos com defeito. Se faltarem páginas ou houver um erro importante em um arquivo, enviamos uma versão corrigida ou reembolsamos o pedido.

Antes de nos escrever, tente baixar de novo e confira a página de ajuda. Um download com falha nunca consome sua compra.

Mudou de ideia?

Como os arquivos são entregues na hora, as compras geralmente não são reembolsáveis depois de baixadas. Se você ainda não baixou nenhum arquivo, escreva em até 14 dias após a compra e faremos o reembolso.

Como o reembolso é feito

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pelo nosso provedor de pagamentos. O prazo depende do seu banco ou da operadora do cartão.

Seus downloads depois de um reembolso

Um reembolso total remove o acesso a todas as histórias daquele pedido, inclusive as adicionadas depois da compra. Arquivos já baixados não podem ser apagados remotamente; por favor, exclua-os. Partes com licença aberta mantêm a licença original.

Seus direitos legais

Esta política não afeta os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você.